تصميم المتاجر الإلكترونية

03 Apr تصميم المتاجر الإلكترونية

يتطلب المتجر عبر الإنترنت عادةً رأس مال أقل ويسهل تشغيله مقارنةً بمتجر على ارض الواقع. علاوة على ذلك، يتيح لك تلبية احتياجات العملاء من أي مكان في العالم. يمكنك حتى أتمتة بعض عناصره لتسهيل إدارتها.

ومع ذلك، تمامًا مثل أي نشاط تجاري، لن ينجح المتجر عبر الإنترنت إلا إذا تم التخطيط له بشكل جيد. عليك أن تفعل كل شيء بشكل صحيح منذ البداية.

ربما يكون أهم جانب في بدء عمل تجاري عبر الإنترنت هو تصميم مواقع التجارة الإلكترونية. تأكد من العمل مع منشئي مواقع التجارة الإلكترونية الذين يمكنهم مساعدتك في تصميم وإطلاق متجر عبر الإنترنت جاهز للنمو.

لاث

كيف تساعد المتاجر الإلكترونية في نجاح النشاط التجاري؟

تقدم المتاجر الإلكترونية الكثير من المزايا التي تعمل على نمو الشركات بشكل سريع وتعمل على سرع انتشاره في السوق ومن ضمن هذه المزايا التالي:

ترك انطباع أول جيد.

هل مررت من قبل بواجهة محل وانجذبت إليها على الفور بسبب جمالياتها؟

يعمل تصميم الموقع بالمثل، عندما يصادف العملاء موقعًا جذابًا من الناحية المرئية، فمن المرجح أن يبقوا فيه. أظهرت الدراسات أن 75٪ من المستخدمين يحكمون على مصداقية الشركة بناءً على تصميم موقع الويب الخاص بهم. وكما تعلمون بالفعل، لا يستغرق الأمر سوى جزء من الثانية لمعظم الناس لتكوين الانطباع الأول. قد يؤدي التكوين السيئ للموقع إلى تشكك العملاء المحتملين في منتجاتك وخدماتك، وقد ينتهي بهم الأمر بالذهاب إلى موقع مختلف تمامًا.

تزيد المتاجر الإلكترونية من تحويل العملاء

موقع الويب الخاص بك ليس لك – إنه لعملائك. تعد تجربة المستخدم أحد الاعتبارات الأساسية في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية.

ما الذي يجعل تجربة المستخدم جيدة؟ وفقًا لخبراء تجربة المستخدم، يجب أن يكون الموقع مفيدًا وقابلًا للاستخدام ويمكن العثور عليه وموثوقًا ومرغوبًا ويمكن الوصول إليه وقيمًا. يبدو الأمر ساحقًا، ولكن مع بناة مواقع التجارة الإلكترونية المحترفين، سيكون كل شيء نسيمًا. يستخدم Good UX عناصر التصميم لتوجيه العملاء إلى ما يبحثون عنه بالضبط، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة تحويل العملاء.

تساعد المواقع ذات الردود السريعة إلى المزيد من العملاء.

عندما يتعلق الأمر بالخدمات عبر الإنترنت، عليك أن تضع في اعتبارك أنه ليس كل شخص يستخدم جهاز كمبيوتر للوصول إلى الإنترنت. يمكن الوصول إلى الأجهزة المحمولة بسهولة وبأسعار معقولة بالنسبة لمعظم الناس. في الواقع، من المعروف أن 4 من أصل 5 متسوقين يتسوقون على هواتفهم. شهدت أكثر من 60٪ من الشركات التي لديها تصميمات مواقع ويب متوافقة مع الهواتف الذكية زيادة في مبيعاتها. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى البحث عن منشئي مواقع التجارة الإلكترونية الموثوق بهم الذين يمكنهم جعل موقعك يبدو جيدًا ويعمل بشكل صحيح على أي حجم شاشة وجهاز.

ما هي أفضل 7 ممارسات عند إنشاء المتاجر الإلكترونية؟

1. بناء الثقة مع جمهورك المستهدف

تكافح العديد من مواقع التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة لكسب العملاء. لذا، اجعل من السهل على الناس أن يثقوا بك. استخدم إشارات الثقة مثل:

• تقييمات الجهات الخارجية على مواقع مثل Zomato و Yelp
• رموز المصداقية مثل علامة اختيار صغيرة للتحقق.
• تقديم عوائد مجانية أو ‘ضمان استعادة الأموال.
• إظهار أختام الأمان في تذييل موقعك.
• صفحة ‘نبذة عنا’ تعرض فريقك.
• عنوانك الفعلي إذا كنت تدير أيضًا متجرًا للبيع بالتجزئة. تساعد إشارات الثقة هذه في طمأنة الناس بأن عملك موثوق به.

ولا تنس الدليل الاجتماعي. الناس اجتماعيون وغالبًا ما يعتمدون على آراء الآخرين. لذلك، يمكن للدليل الاجتماعي مثل التعليقات أو المراجعات أن يزيد الثقة ويساعد في إقناع الناس بالشراء منك.

2. اعرض منتجاتك بصور مذهلة

لا يمكن للعملاء لمس المنتجات أو تجربتها عبر الإنترنت، لذا فإن الصور عالية الجودة هي أفضل طريقة للسماح لهم بتجربة هذه المنتجات. الصور الجيدة تجذب الانتباه وتزيد من الجدارة بالثقة وتقنع الناس بالشراء.

اعرض منتجات موقعك بصور مذهلة. تأكد من أن المنتجات هي مركز الاهتمام باستخدام خلفية بيضاء لتجنب الانحرافات. قم بتحميل ثلاث صور أو أكثر للمنتج من زوايا مختلفة لتغليف ما يبدو عليه في الحياة الواقعية بالكامل.

3. بناء مجتمع لعملائك

يجب أن توفر لعملائك مساحة للنمو والتواصل من خلال مجتمع الموقع. على الرغم من أن هذا ليس بالغ الأهمية لجميع الأنشطة التجارية، إلا أن العديد من الشركات الصغيرة ستستفيد من بناء مجتمع حول منتجاتها وخدماتها.

قم بإنشاء مساحة حيث يمكن للأشخاص مشاركة نفس الاهتمامات أو الشبكة. يمكن أن يساعد إنشاء مساحة عامة للمناقشة أيضًا في زيادة حركة المرور والمشاركة في الموقع. يمكنك القيام بذلك على موقعك أو على شبكة اجتماعية موجودة.

مثال جيد هو Shopify Community. يسمح المجتمع لأصحاب المتاجر والمسوقين وما إلى ذلك بالاتصال من خلال مجموعات مختلفة والإبلاغ عن المشكلات والتعليقات حول أداء موقع Shopify على الويب.

4. اجعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام ويمكن الوصول إليه

موقع ويب سهل التنقل هو موقع ويب جيد. ويساعدك تصميم موقع الويب القوي على تحويل الزوار إلى عملاء. نقرة أو نقرتين للعثور على ما يحتاجه العميل، وسيكونون سعداء.

هذا هو سر النجاح لمعظم منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و TikTok و Instagram و YouTube. يجب أن يتبع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك نفس المبدأ.

اجعل موقعك على الويب سهل التنقل من خلال عرض قائمة التنقل الرئيسية في كل صفحة. ونظرًا لأن الأشخاص لا يحبون القوائم المعقدة ، قم بتضمين ما هو ضروري فقط لإبقائها بسيطة.

أخيرًا، لا تُدرج أكثر من عبارة واحدة (على الأكثر اثنتان) تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في أي صفحة. يصبح هذا الأمر مشلولًا عندما يرى الأشخاص الكثير من الخيارات، ويزداد احتمال مغادرتهم للصفحة.

5. مشاركة الموارد القيمة

كن أكثر من مجرد موقع للتجارة الإلكترونية واكتسب ثقة عملائك من خلال تقديم محتوى قيم.

تساعد العديد من الموارد، مثل البرامج التعليمية والمدونات والبودكاست والمزيد التي يمكن أن تضيف قيمة إلى حياة عملائك، في بناء الثقة وتعزيز العلاقات.

أظهر خبرتك لزوار الموقع من خلال الموارد التعليمية وكن على اتصال من خلال مشاركة القصص. تأكد من أن هذه الموارد لا تنطبق فقط على موقعك، ولكنها أيضًا قابلة للمشاركة للوصول إلى جماهير جديدة.

يمكنك أن ترى هذا في تذييلنا أدناه. نعرض الكثير من الموارد القيمة لأصحاب الأعمال الصغيرة، بما في ذلك كيفية بدء عمل تجاري، وكيفية كتابة خطة عمل، ودليل لعلم النفس التسويقي، والمزيد.

6. تحلى بالشفافية

اظهر بشكل بشري لجمهورك وأظهر ضعفك.

ولكن كيف يمكنك أن تفعل هذا؟

من خلال إظهار أنك تحاول باستمرار أن تكون أفضل كموقع للتجارة الإلكترونية.

لا تكن راضيًا عن مجرد الحصول على زيارات أو مبيعات جيدة. نسعى دائمًا إلى النمو وجعل جمهورك جزءًا من هذا النمو. يمكنك البدء بإطلاق مشاريع تجريبية تتضمن اتجاهات أو تقنية جديدة يمكن أن تجعل التسوق عبر الإنترنت أسهل. على سبيل المثال، انظر إلى جولات المتجر الافتراضية وغرف القياس الافتراضية لتمييز موقعك عن الآخرين.

7. الاعتراف بتجارب العملاء

من الضروري إنشاء أفضل تجربة للعملاء. لكن من الخطأ التركيز فقط على العملاء الذين لديهم تعليقات جيدة. انتبه للعملاء ذوي التجارب السلبية. اجعل هدفك هو جعل كل عميل يشعر بأنه مسموع.

تجاهل شكاوى العملاء سيجعلهم يشعرون بالإبطال ويفقدون الثقة في خدمتك. لذلك، تأكد من استثمار الوقت في التواصل مع هؤلاء العملاء. تدريب فريق الدعم الخاص بك للتعامل مع هذه المخاوف بشكل احترافي.

يمكن أن تساعد ملاحظات العملاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على أن يكون أفضل وأن يكون بمثابة معيارك. اجعل حل هذه المشكلات هدفًا لأن العملاء الراضين هم عملاء سعداء.

واخيرًا لا لا تتأخر في إنشاء وتطوير متجرك الإلكترونية حتى تستطيع مواكبة التطور وتحقيق المزيد من المزايا والارباح وتواصل معنا الحين من خلال موقع رواد التحالف